Selon des sondages réalisés par des experts en France, la plus grande partie des sollicitations enregistrées par les établissements de santé se fait par voie téléphonique. En effet, ce moyen de communication présente de nombreux avantages pour ces établissements ainsi que pour les patients. À noter que la permanence téléphonique est une forme de secrétariat qui joue un rôle primordial dans le développement de plusieurs entreprises. Elle consiste à recevoir des appels par le canal d’un prestataire externe spécialisé dans le domaine. Il existe plusieurs raisons de recourir à une permanence téléphonique médicale. Découvrez quelques-unes de ces raisons à travers les lignes de cet article.

Pour bénéficier d’un service de qualité

Les personnes chargées de la réception des appels téléphoniques sont toujours disponibles. Si vous êtes propriétaire d’un établissement sanitaire, vous pouvez solliciter une entreprise spécialisée dans la permanence téléphonique médicale. Vous obtiendrez ainsi un service de qualité grâce à cette entreprise qui fournira des réponses aux requêtes des patients. Elle se chargera également d’enregistrer les rendez-vous des patients 24 h/24 et 7j/7. Cela permettra d’améliorer le travail de certains services de votre établissement. Par ailleurs, grâce à une permanence téléphonique, vous pourrez optimiser les taux de fréquentation au sein de votre établissement. Il existe diverses actions que le secrétariat téléphonique médical externalisé peut effectuer pour assurer la qualité du service. Ce sont entre autres :

• le choix de l’agenda qui convient aux patients ;
• l’enregistrement des demandes d’ordonnance ;
• le transfert de certains appels.

Pour gagner du temps

Si vous recourez au service d’un secrétariat téléphonique médical externalisé, sachez qu’une équipe spécialisée pourra prendre rapidement les appels des patients. Le prestataire en charge du standard externalisé, peut aussi vous faire gagner du temps grâce à son efficacité dans l’exécution des tâches. Vous pourrez alors proposer des services plus efficaces aux patients. Ainsi, si vous avez des difficultés à gérer le nombre d’appels que vous recevez chaque jour, vous pouvez solliciter l’aide d’un professionnel. Celui-ci se chargera d’assurer le secrétariat téléphonique médical externalisé.

Cette prestation peut vous permettre d’éviter la saturation de votre standard. En fait, selon des études réalisées par des experts en France, plus de 60 % des personnes dans l’hexagone éprouvent des difficultés à joindre les chargés des relations avec lesquels ils souhaitent échanger. Aussi, plus de 28 % se plaignent des longues attentes. Par conséquent, il est avantageux de recourir à un service de permanence téléphonique médicale pour éviter certaines frustrations. Une permanence téléphonique médicale vous permettra alors de bénéficier d’un gain de temps à plusieurs niveaux.

Pour faire des économies

L’externalisation du secrétariat téléphonique médical est également un autre moyen d’économiser de l’argent. Cela peut vous permettre par exemple d’éviter les dépenses concernant l’achat d’équipements téléphoniques et informatiques coûteux. Vous pourrez ainsi économiser 20 % à 50 % sur le coût d’achat de matériels dédiés à la réception des appels de vos patients. De plus, les tarifs affichés par le secrétariat téléphonique médical externalisé sont aussi modulables en fonction de la prestation. Quoi de plus normal de recourir à un tel service, si vous souhaitez voir les choses s’améliorer dans votre établissement.